Kvalita služeb je pro nás na prvním místě. Abychom zajistili maximální spokojenost hostů a udrželi vysoký standard nabízených služeb, zavedli jsme následující postupy a kritéria pro kavárny zapojené do systému Servefood.

• Minimální hodnocení 4,4: Do naší platformy přijímáme pouze kavárny s hodnocením 4,4 hvězdiček a výše.

• Průběžné monitorování: Pravidelně sledujeme hodnocení kaváren. Pokud se hodnocení sníží pod 4,4, kavárnu z platformy odstraníme.

• Negativní recenze: Pokud kavárna obdrží závažné negativní recenze (z jakéhokoliv zdroje) na Google nebo jiných platformách, kontaktujeme ji a zjišťujeme podrobnější informace.

Zjišťujem celkovou náladu hosta dříve, než udělí finální hodnocení u hostitele/kavárny a tím s ním můžeme pracovat. 

• Interní systém: První recenze od hostů jsou směřovány do našeho interního systému pro důkladné posouzení.

• Pozitivní zpětná vazba:

• Pokud je recenze pozitivní, vybízíme hosta, aby svou zkušenost sdílel na veřejných platformách jako Airbnb, Booking nebo Google (v případě kaváren).

• Podporujeme tak dobré jméno kavárny a zvyšujeme její viditelnost.

V případě negativní recenze, odchycené naším systémem ještě před udělením recenze u hostitele, zahajujeme okamžitě proces nápravy, který zahrnuje:

• Kompenzace pro hosta: Nabízíme zdarma nebo slevu na další jídlo či nápoj jako omluvu za nepříjemnou zkušenost.

• Přímá komunikace: Aktivně komunikujeme s hostem, abychom pochopili detaily problému a nabídli řešení.

• Informování partnerů: O situaci informujeme jak kavárnu, tak hostitele, aby mohli s klientem dále pracovat a předešli podobným situacím v budoucnu.

• Transparentnost: Udržujeme otevřenou a upřímnou komunikaci se všemi našimi partnery.

• Podpora zlepšení: Poskytujeme kavárnám zpětnou vazbu a doporučení na základě recenzí a hodnocení hostů.

• Kvalitní služby: Společně s kavárnami a hostiteli pracujeme na neustálém zlepšování kvality poskytovaných služeb.

• Zajištění vysokého standardu: Dbáme na to, aby všechny kavárny v systému Servefood splňovaly přísná kritéria kvality.

• Spokojenost hostů: Hosté jsou pro nás prioritou. Jejich zpětná vazba je klíčová pro udržení a zlepšení našich služeb.

• Ochrana reputace: Aktivně pracujeme na udržení dobrého jména našich partnerů a celého systému Servefood.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další informace ohledně našich postupů řízení kvality, neváhejte nás kontaktovat. Vaše spokojenost je pro nás nejdůležitější.